如何提高IT运维流程管理?

2017-12-07 17:45:00
admin
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随着信息化的发展,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势。如何保障高可用性、高性能的IT服务?如何及时、全面地掌控it运维的整体状况?如何将个人经验有效的转化为团队知识与能力?如何衡量 it 运维人员价值与质量?这些问题是运维管理者面临的艰巨挑战。那么我们先看一下整个it运维行业目前的现状:

 

      现状一:低效率的信息传递渠道,通常使用纸介质(甚至口头)传递,导致遗失、速度缓慢、流程混乱
      现状二:日趋复杂的IT系统与有限的 it运维人员直接的矛盾
      现状三:个人经验不足,无法有效的转化为 it运维知识
      现状四:IT管理部门领导无法及时、全面的了解运维人员支持工作的整体状况
      现状五:缺乏对 it运维人员的绩效考核依据, it运维人员的价值无法体现

 

      目前 ITSM流程管理软件市场规模尚且有限,同时带着初生的气息,即混乱而充满生机,相信在未来的几年,ITSM流程管理的成熟与应用规模的壮大,ITSM流程管理软件市场也会成长。为什么会这样呢,难道引入ITSM方法就必须得有一款相应的ITSM管理软件才行吗?

 

网强 ITSM流程管理软件,将帮助用户实现更有效的管理模式,协助企业更好的管理运维情况。


        1. 自由定制首页展现


针对不同角色、不同用户对系统模块的关注点不同,提供丰富的内容组件供用户选择与配置个性化的服务台界面,可使得运维人员清楚的明白自己需要处理的工作有哪些。




        2. 管理制度流程


网强ITSM流程管理系统的故障处理流程与用户的实际运维需要相结合,可根据配置的处理规则和关闭规则来进行不同的ITSM流程管理,方便用户对请求的申请与管理;问题管理支持把事件现象相似的请求关联到一个问题,问题解决后,可通过关闭规则配置将由该问题产生的请求全部关闭;同时也提供知识管理,不断积累常见问题的解决方案,为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。

 

 

        3. 一目了然的运维流程图


通过图形记录全部的操作流程,展现工作的流向顺序以及工作之间的逻辑关系。

 

 


      4. 全面详细的值班考核


可帮助用户对工作时间、值班人员、工作内容等进行统一的计划与安排,使得工作人员的工作过程和变化了如指掌。

 

       5 . 详细完善的资产管理


考虑到大部分用户对设备的管理需求,我们网强设计了资产的相关管理流程,默认新入库的资产,状态为备件,使用备件时,需填写申请信息,经部门领导批准后,方可办理上线手续,设备的维修和报废均可在系统中做记录,保留历史记录,历史变更纪录需要一直记录在数据库中,给运维人员提供了良好的历史信息参考。

 

另外,系统既可以通过资产模块,查看资产对应的合同信息,也可以通过合同信息查看所有对应资产信息,让合同与资产之间的联系一目了然,清晰的展示了合同和资产的对应关系。通过资产和合同的管理,使得资产的变更和维护有据可查。


 

       以上是网强给出的简洁方案,如果想要了解更多详细的ITSM流程管理方案,欢迎前往我们网强公司官网下载中心下载软件体验高速的网络管理吧!


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